In het kort
- Roep een oproepkracht minimaal 4 dagen van tevoren op. Afzeggen binnen die 4 dagen betekent dat je de uren toch betaalt.
- Elke oproep levert minimaal 3 uur loon op bij contracten zonder vaste werktijden.
- Na 12 maanden moet je een vast aantal uren aanbieden, gelijk aan het gemiddelde van dat jaar.
- Per 1 januari 2028 verdwijnt het nulurencontract. Daarvoor in de plaats komt het bandbreedtecontract.
- Per 1 januari 2027 stijgt het minimumjeugdloon flink. Reken dat nu al mee in je personeelsbegroting.
Oproepkrachten zijn in de winkel onmisbaar: voor drukke zaterdagen, de decembermaand en het opvangen van ziekte. Maar de regels zijn de afgelopen jaren strenger geworden, en er komen nieuwe aan. In dit artikel lees je wat er nu geldt voor nulurencontracten en min-maxcontracten, en wat er per 2027 en 2028 verandert.
De regels die nu gelden
Voor oproepkrachten gelden sinds 2020 de volgende regels (zie ook Ondernemersplein):
- Oproeptermijn van 4 dagen. Je roept een oproepkracht minimaal 4 dagen van tevoren schriftelijk of elektronisch op. In een cao kan die termijn worden verkort tot minimaal 1 dag. Zeg je de oproep binnen 4 dagen af of verander je de tijden, dan heeft de medewerker recht op loon voor de uren waarvoor hij was opgeroepen.
- Minimaal 3 uur loon per oproep. Dat geldt bij een nulurencontract, een min-maxcontract en bij contracten van minder dan 15 uur per week zonder vaste werktijden. Ook als iemand korter werkt, betaal je 3 uur.
- Vaste uren na 12 maanden. Werkt iemand een jaar als oproepkracht, dan moet je in de dertiende maand een contract aanbieden voor een vast aantal uren: minimaal het gemiddelde van de afgelopen 12 maanden. De medewerker heeft een maand om te beslissen en mag het aanbod weigeren.
- Hogere WW-premie. Voor oproepcontracten betaal je de hoge WW-premie. In 2026 is die 7,74%, tegen 2,74% voor vaste contracten met vaste uren.
Tijdelijke contracten: de ketenregeling
Je mag maximaal drie tijdelijke contracten achter elkaar geven, binnen een periode van maximaal drie jaar. Zit er zes maanden of minder tussen twee contracten, dan tellen ze mee in dezelfde keten. Een cao kan hiervan afwijken. Voor scholieren onder de 18 die gemiddeld maximaal 12 uur per week werken, geldt de ketenregeling niet.
Wat zegt de cao?
Kijk altijd ook naar je cao. In de cao Retail Non-Food mag je afroepkrachten bijvoorbeeld alleen inzetten bij een onvoorzien personeelstekort. Gewone medewerkers krijgen hun rooster minimaal drie weken vooraf; voor afroepkrachten geldt dat niet. Werk je in een supermarkt, dan geldt een andere cao; lees daarover ons artikel over de cao supermarkten.
Wat verandert er: de Wet meer zekerheid flexwerkers
In juli 2026 nam de Eerste Kamer de Wet meer zekerheid flexwerkers aan. De belangrijkste wijzigingen gaan in op 1 januari 2028:
- Het nulurencontract verdwijnt. Min-maxcontracten worden bandbreedtecontracten. Het maximumaantal uren mag dan hoogstens 130% van het minimum zijn, bijvoorbeeld 10 tot 13 uur per week.
- Meer werk is geen plicht. Een medewerker mag een oproep weigeren voor uren boven het maximum. Heb je structureel meer uren nodig, dan moet je een contract met meer uren aanbieden.
- Uitzondering voor bijbanen. Voor mensen van wie de bijbaan niet hun hoofdactiviteit is, zoals scholieren, studenten en AOW’ers, komt een uitzondering. De precieze voorwaarden zijn nog niet allemaal bekend.
- Strengere ketenregeling. Na drie tijdelijke contracten mag je iemand pas na drie jaar opnieuw een tijdelijk contract geven, in plaats van na zes maanden. Daarmee verdwijnt de draaideurconstructie.
Hoger minimumjeugdloon vanaf 2027
Voor winkels met veel jonge medewerkers is dit misschien nog belangrijker. Per 1 januari 2027 stijgt het minimumjeugdloon flink, als percentage van het volwassen minimumloon:
- 16 jaar: van 34,5% naar 40%
- 17 jaar: van 39,5% naar 50%
- 18 jaar: van 50% naar 62,5%
- 19 jaar: van 60% naar 75%
- 20 jaar: van 80% naar 87,5%
- 15 jaar: blijft 30%
Ter vergelijking: per 1 juli 2026 is het minimumloon voor iemand van 21 jaar of ouder € 14,99 bruto per uur, en voor een 18-jarige € 7,50.
Werktijden voor scholieren
- 13 en 14 jaar: geen werk op schooldagen; maximaal 12 uur in een schoolweek, tussen 7.00 en 19.00 uur, licht werk zoals vakken vullen.
- 15 jaar: maximaal 2 uur per schooldag en 12 uur per schoolweek, tussen 7.00 en 19.00 uur.
- 16 en 17 jaar: maximaal 9 uur per dienst, 45 uur per week en 160 uur per 4 weken. Schooltijd telt mee als werktijd. Geen nachtwerk.
Wat kun je nu al doen?
- Zet op een rij welke medewerkers een nulurencontract of min-maxcontract hebben.
- Kijk wie al langer dan een jaar als oproepkracht werkt en of je het aanbod voor vaste uren hebt gedaan.
- Reken uit wat het hogere jeugdloon vanaf 2027 betekent voor je personeelskosten.
- Bekijk of vaste contracten met een bandbreedte beter passen bij je drukke en rustige periodes.
Veelgestelde vragen
Minimaal 4 dagen, schriftelijk of elektronisch. Een cao kan dat verkorten tot minimaal 1 dag. Zeg je binnen die termijn af, dan betaal je de uren alsnog.
Minimaal 3 uur per oproep, ook als de medewerker korter werkt. Dat geldt bij een nulurencontract, een min-maxcontract en contracten onder de 15 uur per week zonder vaste werktijden.
Volgens de Wet meer zekerheid flexwerkers per 1 januari 2028. Min-maxcontracten worden dan bandbreedtecontracten, waarbij het maximum hoogstens 130% van het minimum is.
Per 1 januari 2027 stijgt het minimumjeugdloon, bijvoorbeeld voor een 18-jarige van 50% naar 62,5% en voor een 17-jarige van 39,5% naar 50% van het volwassen minimumloon.
Maximaal 2 uur per schooldag en 12 uur per schoolweek, tussen 7.00 en 19.00 uur.
Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies.
