Wie online iets koopt, mag in de meeste gevallen binnen 14 dagen van de aankoop afzien. Dat heet het herroepingsrecht. Voor webwinkels is het belangrijk om de regels goed te kennen, want fouten kunnen flink in de papieren lopen.
De basis
Bij een aankoop op afstand heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen. Bij producten gaat die termijn in op de dag dat de klant het product ontvangt. De klant hoeft geen reden op te geven.
Binnen die termijn mag de klant het product uitpakken en bekijken zoals dat ook in een winkel zou kunnen. Gaat de klant verder dan nodig is en neemt het product daardoor in waarde af, dan mag de webwinkel die waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetalen
De webwinkel moet het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen. De winkel mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen mogen bij de klant worden gelegd, maar alleen als de webwinkel dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Veel webwinkels kiezen er toch voor om gratis retourneren aan te bieden, als service naar de klant.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Uitzonderingen zijn onder meer:
- producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- producten die snel bederven
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken
Informeer de klant goed
Een webwinkel moet de klant vooraf informeren over het herroepingsrecht en een modelformulier beschikbaar stellen. Doet de winkel dat niet, dan kan de bedenktijd fors langer worden. Duidelijke informatie in de algemene voorwaarden en bij het afrekenen voorkomt dus problemen.
Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies.
