In het kort
- De conversie van je winkel is het percentage bezoekers dat iets koopt.
- Formule: conversie = aantal kassatransacties ÷ aantal bezoekers × 100%.
- Voor het aantal bezoekers heb je een bezoekersteller nodig; het aantal transacties haal je uit je kassasysteem.
- Een paar procentpunt meer conversie levert vaak meer op dan extra bezoekers trekken.
- Reken het uit met de conversiecalculator.
Webwinkels kijken al jaren naar hun conversie, maar ook voor een fysieke winkel is het een van de belangrijkste cijfers. Het laat zien hoe goed je erin slaagt van bezoekers kopers te maken. En omdat het een percentage is, zie je meteen of veranderingen in je winkel, je personeel of je assortiment effect hebben.
Wat is conversie in de winkel?
De conversie is het aandeel van de bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt. Komen er op een dag 400 mensen binnen en worden er 100 aankopen afgerekend, dan is de conversie 25%. Drie op de vier bezoekers gaan dus zonder aankoop weer naar buiten.
Zo bereken je de conversie
- Conversie = aantal kassatransacties ÷ aantal bezoekers × 100%
- Omzet per bezoeker = omzet ÷ aantal bezoekers
- Gemiddelde besteding = omzet ÷ aantal kassatransacties
De omzet per bezoeker is een handige combinatie van conversie en gemiddelde besteding. Die twee samen bepalen wat elke bezoeker gemiddeld oplevert.
Bezoekers tellen
Het aantal transacties staat in je kassasysteem. Voor het aantal bezoekers heb je een teller nodig, meestal een sensor of camera boven de ingang die mensen telt die binnenkomen. Let op een paar dingen:
- Tel alleen inkomende bezoekers, of deel het totaal door twee als je teller in- en uitgang samen telt.
- Groepen en gezinnen kopen vaak één keer samen. Daardoor ligt de conversie lager dan het aantal kopende huishoudens doet vermoeden.
- Vergelijk dezelfde periodes: een zaterdag in december is niet te vergelijken met een dinsdag in februari.
Rekenvoorbeeld: wat levert betere conversie op?
Een winkel heeft 2.000 bezoekers en 500 kassatransacties per week. De gemiddelde besteding is € 30.
- Conversie: 500 ÷ 2.000 = 25%
- Omzet per week: 500 × € 30 = € 15.000
- Omzet per bezoeker: € 15.000 ÷ 2.000 = € 7,50
Stel dat de conversie met 2 procentpunt stijgt, naar 27%. Dan worden er 540 aankopen per week gedaan, 40 meer dan nu. Bij dezelfde besteding is dat € 1.200 extra omzet per week, of € 62.400 per jaar, zonder één extra bezoeker. In de conversiecalculator vul je je eigen cijfers in.
Zo verhoog je de conversie
- Personeel op het juiste moment. Leg je bezoekersaantallen per uur naast je rooster. Een volle winkel met te weinig mensen op de vloer kost verkopen.
- Een vindbaar assortiment. Klanten die niet vinden wat ze zoeken, vertrekken. Duidelijke routing en bewegwijzering helpen.
- Wachttijd bij de kassa. Een lange rij zorgt dat mensen hun aankoop laten liggen.
- Voorraad op orde. Een populaire maat of kleur die er niet is, is een gemiste verkoop. Een goede voorraadomloop helpt.
- Omnichannel. Kan een klant een product dat niet op voorraad is direct online bestellen in de winkel? Lees meer over omnichannel retail.
Veelgestelde vragen
Deel het aantal kassatransacties door het aantal bezoekers en vermenigvuldig met 100%. Bij 500 transacties en 2.000 bezoekers is de conversie 25%.
Met een bezoekersteller bij de ingang, bijvoorbeeld een sensor of een telcamera. Het aantal transacties haal je uit je kassasysteem.
De omzet gedeeld door het aantal bezoekers. Het combineert conversie en gemiddelde besteding en laat zien wat elke bezoeker gemiddeld oplevert.
Bij 2.000 bezoekers per week en een gemiddelde besteding van € 30 levert 2 procentpunt meer conversie € 1.200 extra omzet per week op, ruim € 62.000 per jaar.
